Tú-Consultorio Empresarial – Informe de Impacto

Hace cuatro años, Fundación IES creó Tú Consultorio Empresarial, un Servicio de Asesoría Especializada a microemprendedoras Bolivianas. El objetivo del servicio es ayudar a las empresarias, en particular a las propietarias de pequeñas empresas, a alcanzar sus  metas y mejorar sus negocios proporcionando el conocimiento y la orientación adecuada.

En 60 Decibels nos asociamos con la Fundación IES para medir el impacto de este programa en las mujeres emprendedoras, partiendo de nuestra experiencia en la medición del impacto en programas de apoyo y financiamiento a mypes. En este caso se buscaba una medición ligera, con foco en métricas duras enfocadas en la mejora del negocio y la gestión, al igual que métricas blandas enfocadas en la confianza  y agencia de las emprendedoras, entre otros aspectos. Las conclusiones de este informe se basan en entrevistas digitales con una muestra de 96 emprendedoras del programa.

Principales Resultados

Tú-Consultorio Empresarial está teniendo un impacto positivo en sus emprendedoras.

78% de las emprendedoras declaran que su calidad de vida mejoró debido a Tú-Consultorio Empresarial. Se codificaron las principales razones, permitiendo confirmar que el acceso a mejores herramientas financieras y de gestión, y la mayor eficiencia del tiempo y confianza en la toma de decisiones empresariales, son los principales drivers de mejora.  Adicionalmente, 85% y 86% de las emprendedoras, respectivamente, declaran mejoras en la perspectiva de su negocio y en la administración del mismo. Asimismo, 86% y 90% declara que su confianza en sí misma y su capacidad para recibir orientración han aumentado respectivamente.

Las emprendedoras están satisfechas con el servicio recibido por parte de Tú-Consultorio Empresarial, pero hay espacio para mejora.

Tú-Consultorio Empresarial tiene un NPS de 55, que es mayor al NPS promedio de las empresas en Bolivia (27). Los motivos principales de satisfacción, codificados por el equipo de 60 Decibels, se enfocan en la calidad del personal y el servicio personalizado que provee Tú-Consultorio Empresarial, demostrando el valor del acompañamiento personalizado para mujeres microempresarias. Sin embargo, 17% de las emprendedoras declara haber tenido alguna dificultad con el Consultorio, citando la programación de reuniones como principal dificultad. El aspecto positivo de este desafío es que es un desafío administrativo, y por lo tanto de fácil solución.

Las emprendedoras que aplicaron ‘todo’ o ‘la mayoría’ del asesoramiento brindado por Tú-Consultorio Empresarial, tienden a reportar un mayor impacto.

De las emprendedoras que aplicaron ‘la mayoría’ del asesoramiento, 50% menciona una mejora significativa en su calidad de vida, comparado a quienes mencionan haber aplicado ‘algo o nada’  (4%). Asimismo, éstas tienen un nivel de satisfacción con Tú-Consultorio Empresarial mayor que las emprendedoras que aplicaron poco el asesoramiento, reportando un NPS de 74 comparado con uno de 0. . En otras palabras, el principal insight para Fundación IES es buscar cómo promover la aplicación de lo aprendido por las microempresarias de Tu-Consultorio Empresarial.